Kommunikation är inget ensamjobb

De flesta organisationer består av människor som ser olika delar av verkligheten.

Ledningen ser strategin och de långsiktiga målen. Säljorganisationen hör kundernas frågor och invändningar. Ekonomifunktionen ser siffrorna. HR ser kompetensbehoven. Ingenjörerna ser tekniken. Kundtjänsten ser problemen som uppstår när planen möter verklighen. Produktionen övervakar maskinerna så att tillverkningen går som en klocka. Lokalvårdarna håller rent och skapar trivsel.

Men ingen har hela bilden.

Konsten att lägga pusslet
En organisation liknar ett pussel. Varje människa, funktion och erfarenhet är  viktiga delar av helheten. Vissa bitar visar tydliga delar av motivet. Andra verkar obetydliga tills de placeras på sin rätta plats. Först när bitarna fogas samman går det att se motivet, bilden som den faktiskt ser ut.

Precis så behövs också kommunikationspusslet läggas. Att hitta bitarna, se var de ska placeras, känna igen en del av motivet och hitta rätt plats. Tydliga budskap växer fram när kunskap från olika delar av verksamheten möts. När människor lyssnar på varandra. När erfarenheter delas. När perspektiv kompletterar varandra.

Se olikheterna som bildar pusslet
Det handlar inte om att alla ska vara överens om allt. Det handlar om att skapa en gemensam förståelse av verkligheten, att inse hur olikheter är en förutsättning för att kunna förstå helheten. Först då blir kommunikationen sammanhängande, trovärdig och relevant.

De bästa budskapen är sällan resultatet av en ensam persons arbete. De är resultatet av många människors kunskap, erfarenheter och perspektiv som faller på plats.