KUNDCASE: TRYGGARE KOMMUNIKATION FÖR MARKNADSFÖRENINGEN I HALLAND
Tydliga spelregler gav öppen och trygg dialog
Hur skapar man en öppen och välkomnande dialog i sociala medier utan att tumma på respekt och tydlighet?
Marknadsföreningen i Halland tog tillsammans med oss på ComWise fram riktlinjer och en programförklaring som ger föreningen en trygg och transparent grund för sin digitala kommunikation.
– Nu blir det tryggare och mer transparent, säger Canita Dagård, vd, Marknadsföreningen i Halland.
Marknadsföreningen i Halland är en mötesplats för över 1 000 entreprenörer och yrkesverksamma i Halland. När föreningens digitala kanaler blev allt viktigare för dialog, information och medlemsrekrytering uppstod ett behov av att tydligare beskriva syftet med kanalerna och vilka förväntningar som gäller för dem som deltar i samtalet.
Föreningen ville värna samma öppenhet, transparens och respekt som präglar verksamheten
i övrigt, samtidigt som man ville minska risken för missförstånd, ryktesspridning, personangrepp
och andra situationer som kan uppstå i digitala miljöer.
Gemensam intern grund för kommunikationen
Vi på ComWise bidrog till att stärka det interna kommunikationsarbetet för att skapa
en gemensam grund för kommunikationen. Med vårt stöd arbetade vd och styrelse fram
riktlinjer och principer för föreningens digitala kanaler:
- syftet med föreningens digitala kanaler
- vilka förväntningar medlemmar och besökare kan ha på innehållet
- vilka beteenden som bidrar till en respektfull och konstruktiv dialog
- hur föreningen kan agera om reglerna inte följs
Utveckla på egen hand
Vår roll var inte att sätta regler åt föreningen, utan att stödja dem i att formulera sina
egna principer utifrån organisationens värderingar om öppenhet, transparens och inkludering. Resultatet blev en programförklaring för sociala medier samt tydliga riktlinjer för webbplats, LinkedIn och Facebook.
Tydlig grund för digital kommunikation
Marknadsföreningen i Halland har idag en tydligare grund för sin digitala kommunikation.
Genom att klargöra syfte, förväntningar och spelregler redan från början har föreningen skapat bättre förutsättningar för en trygg och transparent dialog med medlemmar och besökare.
De digitala kanalerna är fortsatt öppna och välkomnande, samtidigt som organisationen har stöd för att hantera situationer där kommunikationen riskerar att gå över gränsen.
– Nu blir det tryggare och mer transparent, säger Canita Dagård, vd för Marknadsföreningen i Halland.
Om kunden
Marknadsföreningen i Halland har i över sextio år samlat företagare och intresserade av företagsutveckling för att stärka nätverkandet med föreläsningar och andra event.